Los Sistemas de Información en los Negocios Globales Contemporáneos

 

📘CAPÍTULO 1:

Los Sistemas de Información en los Negocios Globales Contemporáneos

✍️ Resumen

Los sistemas de información (SI) han dejado de ser una opción para convertirse en un recurso estratégico clave. En la economía digital actual, donde las organizaciones dependen de los datos y de las redes para operar, los SI permiten eficiencia, competitividad y crecimiento sostenible.

📌 Contenidos clave:

• Objetivos de negocio alcanzados mediante SI: excelencia operativa, nuevos modelos, toma de decisiones, ventaja competitiva, experiencia mejorada del cliente y supervivencia organizacional.

• Dimensiones de un SI: tecnología, personas y estructura organizacional.

• Activos complementarios: políticas gerenciales, procesos de negocio eficientes, cultura empresarial, formación profesional y comportamiento ético.

🧪 Caso de Estudio 1: UPS y la Entrega Inteligente

Contexto: UPS procesa ~16 millones de envíos diarios en 220 países. Para mantener liderazgo invierte > USD 1 000 millones/año en TI.

Innovaciones Clave:

• Etiquetas de código de barras “inteligentes” que alimentan sistemas de rutas en Mahwah (NJ) y Alpharetta (GA).
• DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) – computador portátil móvil para capturar firmas, tiempos y GPS.
• Sensores en flota (2009–2011): velocidad, uso de reversa, cinturón abrochado; fusionados con datos GPS para ahorro de 8.4 millones de galones de combustible y 85 millones de millas recorridas menos.
• Apps móviles y plataforma web móvil para seguimiento en tiempo real.

Resultados Medibles:

• Reducción de consumo de combustible en 8.4 millones de galones/año.
• Ahorro estimado de USD 30 millones/año solo con 1 milla diaria menos por vehículo.
• Tiempo de actualización en web < 60 segundos post-entrega.
• División “Supply Chain Solutions” facturando servicios logísticos estandarizados a terceros.