Aplicaciones Empresariales: ERP, CRM y Cadena de Suministro

 

📘 CAPÍTULO 9: Aplicaciones Empresariales: ERP, CRM y Cadena de Suministro

✍️ Resumen

Las aplicaciones empresariales integran áreas críticas del negocio. Los sistemas ERP centralizan datos y procesos; los CRM fortalecen la relación con el cliente; los SCM optimizan el flujo de bienes y servicios.

📌 Contenidos clave:

ERP (Enterprise Resource Planning)

• Integra finanzas, compras, manufactura, RRHH y más.
• Ejemplos: SAP S/4HANA, Oracle Fusion, Microsoft Dynamics 365.

CRM (Customer Relationship Management)

• Gestiona ventas, marketing, servicio al cliente y fidelización.
• Ejemplos: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Zendesk Sell.

SCM (Supply Chain Management)

• Optimiza el flujo de materiales e información desde proveedores hasta clientes.
• Ejemplos: Blue Yonder, Kinaxis RapidResponse, Manhattan Associates.

Desafíos y Beneficios

• Desafíos: Personalización excesiva, integración de datos maestros, formación de usuarios.
• Beneficios: Ciclo de pedido a efectivo más corto, niveles de inventario optimizados, mejor servicio al cliente.

🧪 Casos de estudio:

Caso: Cannondale y su cadena de suministro global

Cannondale, fabricante de bicicletas de alta gama, gestiona más de 1 millón de listas de materiales para 100 modelos anuales, entre make-to-stock y make-to-order:

• Su antiguo MRP solo generaba informes semanales; al tercer día ya estaban desfasados y obligaban a sustituciones de piezas.
• Adoptó RapidResponse de Kinaxis, integrándolo con su MRPII en cuatro minutos (vs 8 horas antes) y accediendo a datos de inventario de múltiples plantas en tiempo real.
• Usan escenarios “¿qué pasa si…?” para simular impactos de cambios en la demanda y en los plazos de entrega de proveedores especializados.

Resultados:

• Incremento de rotación de inventarios de 2× a 4× al año.
• Reducción de stock de seguridad en 30 %.
• Mejora de promesas de fecha de entrega: 95 % de precisión vs 80 % previo.
• Usuarios (compras, planificación, finanzas) ejecutan y comparan pronósticos dentro de la interfaz de hoja de cálculo integrada.